Проект: описание бизнес-процессов
Компания „Марубени Авто и Строительная Техника“ (продажа авто и строительной техники)
Описание проекта
В конце 2007 года, компания „Марубени Авто и Строительная Техника“ провела тендер на реализацию проекта по увеличению эффективности управления компанией. Компания ITone, выигравшая данный тендер, выполнила проект по описанию бизнес-процессов, состоящий из нескольких этапов.
На первом этапе предоставлен управленческий консалтинг руководству компании.
На следующем этапе, был проведен опрос сотрудников в Московском офисе и Краснодарском филиале.
По результатам опросов проведено описание 187 бизнес-процессов, по которым были построены схемы и описано 32 дополнительные функции. Также составлен список выявленных проблем с предложениями по их разрешению.
Отдельные ключевые бизнес-процессы были сращены в общие схемы последовательностей по трем направлениям „Продажа строительной техники“, „Сервисное обслуживание строительной техники“ и „Продажа запасных частей к строительной технике“.
Далее, руководством компании заказчика и консультантами ITone, была осуществлена коррекция бизнес-процессов включенных в сращенные схемы. На основании оптимизированных бизнес-процессов, были созданы оргсхема головной организации в Москве и оргсхема филиала в городе Краснодар. Далее, были разработаны 38 должностных инструкций, в которые в том числе вошли и 29 вновь разработанных схем бизнес-процессов.
Далее, по итогам проекта был проведен завершающие семинары для сотрудников головной компании и руководителей филиалов. А также было проведено обучение специалиста административного департамента по поддержанию в актуальном состоянии оргсхемы компании и должностных инструкций сотрудников. Весь проект выполнен командой из шести человек за 5 месяцев.
Назад